技术支持工程师

一、岗位职责 技术支持与问题解决：负责公司产品（软硬件系统）的售前、售中及售后技术支持，为客户提供现场或远程技术指导，解决产品在安装、配置、使用及故障排查中的各类问题 。 项目实施与交付：参与项目的实施与部署工作，包括需求分析、系统初始化、配置、用户培训及上线支持，确保项目顺利交付 。 客户沟通与服务：负责接听技术支持电话或处理线上咨询，及时响应客户需求，清晰解答技术疑问，并对客户满意度负责 。 信息收集与反馈：收集并整理客户反馈的产品问题、功能需求及市场信息，提炼优化建议并同步给产品/研发团队，推动产品迭代 。 文档编写与培训：编写技术支持手册、用户使用FAQ、产品运营手册等标准化文档，并为客户及业务团队提供产品操作培训 。 二、任职要求 学历专业：专科及以上学历，计算机科学、软件工程、通信工程、电子信息、自动化、电气、机械等相关理工科专业 。 技术能力： 熟悉计算机网络基础知识，掌握TCP/IP协议，了解路由、交换等相关技术 。 熟悉常见操作系统（如Windows、Linux）及数据库（如MySQL、Oracle），能进行基本的SQL操作和故障排查者优先 。 具备一定编程语言阅读能力（如Java、C/C++）或有相关项目经验者优先 。 综合素质：具备优秀的沟通表达能力、服务意识、逻辑分析能力和学习能力；有良好的团队协作精神，能承受一定工作压力，适应出差或驻场工作 。 其他加分项：持有网络技术相关证书（如HCIP、CCNP）者优先；有驾照者优先