培训专员

1.负责VIP客服团队新员工培训及在职人员能力提升培训；

2.承担VIP客服团队课程体系搭建、培训方案制定与具体执行工作；

3.对VIP客服团队日常服务进行抽样检查与质量评定，并输出业务服务质量考核结果；

4.对日常运营中出现的各类问题进行整理、分析与归纳，提出切实可行的优化建议；

5.密切关注游戏VIP客服服务过程中可能产生的新情况，持续完善工作流程、培训内容及相关质检规范，提升整体用户满意度；

6.根据业务目标持续优化质培机制，推动质量与培训工作的迭代升级；

任职要求

1.大专及以上学历，具有一年以上客服质培相关工作经验；

2.有【三国志战略版】、【率土之滨】等SLG类游戏质培经验者优先，需具备深度的SLG游戏实际体验背景；

3.具备较强的问题洞察与数据处理分析能力；

4.具备良好的沟通表达能力及团队协作与辅导能力；

5.精通PPT制作，具备高质量演示文稿输出能力，有优秀案例者优先；