售后工程师

岗位名称：售后工程师 岗位简介 主要负责公司产品的售后技术支持、运维保障、客户技术答疑与培训，以线上远程处理客户问题为主，维护客户关系，配合完成短期出差支援工作，保障客户系统稳定运行。 岗位职责 1、以线上方式排查、解决客户软件及设备售后故障，处理客户技术问题； 2、对接客户需求，开展产品使用培训、技术答疑，做好客户服务与客情维护； 3、记录售后处理流程，整理服务日志、运维文档并归档留存； 4、收集客户使用反馈，配合团队完成售后跟进及优化工作； 5、服从公司安排，可胜任短期异地出差售后支援工作。 任职要求 1、大专及以上学历，计算机相关专业； 2、了解基础网络、服务器、数据库相关知识，有SaaS、物联网售后/实施经验优先； 3、具备基础故障排查与问题解决能力，学习能力强，能快速适配产品业务； 4、性格主动乐观、外向开朗，服从工作安排，服务意识强，沟通顺畅； 5、可接受短期出差。