对公服务经理

一、职位基本信息 职位名称：对公服务经理 所属部门：泰康养老机构业务部/职域服务部 用工性质：公司正式合同制员工（内勤编制，非保险代理人） 工作地点：属地办公+合作企事业单位驻点服务 薪资结构：固定底薪+绩效薪资+项目奖金+年终福利，上不封顶 二、岗位核心定位 本岗位聚焦政企机构客户专属服务，依托泰康养老企业年金、补充医疗、员工福利、个人养老金、高端养老社区等核心业务体系，服务政府机关、公立医院、银行、及大型企事业单位。无需自主开发陌生客户，依托公司存量优质政企合作资源，负责项目落地、客户维护、福利宣讲、售后全流程服务，打造政企员工健康养老保障专属服务体系，助力公司对公业务持续深耕与存量客户增值运营。 三、主要岗位职责 （一）政企客户专项服务 1. 对接合作对公机构，承接企业补充医疗保险、企业年金、团体意外险、员工健康养老福利等既定合作项目，落地各类保障方案的执行与推进工作。 2. 驻点为政企单位在职员工及家属提供一对一专业服务，包括保障政策解读、福利方案讲解、产品咨询答疑、养老社区资源匹配等服务。 3. 协助员工完成投保、保全、变更、续期缴费、理赔协助等全流程业务办理，高效解决员工业务办理中的各类问题，提升客户服务体验。 （二）项目落地与运营推进 1. 配合公司政企项目团队，落地BBC职域服务项目，根据合作单位需求，协助优化定制化员工福利保障方案，贴合企业人力资源福利体系要求。 2. 定期策划、组织企业内部福利宣讲会、健康沙龙、养老科普等线下活动，普及医保政策、商业保障、个人养老金、养老康养等相关知识。 3. 整理客户服务台账、业务数据、服务记录，定期输出服务总结报告，反馈客户需求与项目运营问题，协助优化服务流程。 （三）客户关系维护与增值运营 1. 长期维护政企合作单位的客情关系，保持与企业行政、人事部门的常态化对接，保障现有合作业务稳定续存、平稳运营。 2. 深度挖掘存量客户需求，联动公司业务资源，推动员工个人保障、家庭康养、高端养老等增值业务落地，实现存量客户价值提升。 3. 及时响应客户投诉、咨询及各类售后问题，快速协调公司核保、理赔、运营等部门解决，保障服务零纰漏，维护公司品牌口碑。 （四）政策落地与团队协作 1. 紧跟国家医保、养老、企业福利相关政策，精准解读政策要点，协助政企单位落地各类政策性养老、医疗保障项目。 2. 服从团队项目制管理，配合部门完成各项业务指标、服务任务，参与公司专项培训、业务复盘，协同团队完成整体经营目标。 四、任职资格要求 （一）学历专业 全日制大专及以上学历，金融、保险、市场营销、人力资源、公共管理等相关专业优先，优秀应届生可放宽条件。 （二）工作经验 1. 1-3年政企服务、客户维护、企业福利、金融保险相关工作经验优先； 2. 优秀毕业生、具备良好沟通表达能力的职场新人可培养，无强制行业经验要求。 （三）能力素养 1. 具备良好的沟通表达、宣讲讲解、客户对接能力，擅长面对面服务政企职工，亲和力强、服务意识佳； 2. 熟练使用Office办公软件，可独立完成台账整理、数据统计、活动复盘、报告撰写等基础工作； 3. 具备基础项目执行与问题处理能力，工作细致严谨、责任心强，有良好的团队协作意识与抗压能力； 4. 认同泰康养老企业文化，熟悉企业年金、补充医疗、养老康养业务者优先。 （四）其他要求 品行端正、无不良从业记录，具备良好的职业素养，服从公司属地工作安排及驻点服务要求。 五、薪资福利保障 1. 完善薪酬：固定底薪+绩效工资+月度/季度奖金+年终奖金，业绩优秀者薪资上不封顶； 2. 顶配保障：入职即享六险二金（五险一金+补充医疗+企业年金），保障全面； 3. 标准休假：周末双休、法定节假日正常休假、带薪年假、节日福利、生日福利、定期员工体检； 4. 成长体系：公司系统化岗前培训、业务技能培训、晋升通道清晰，内勤编制稳定发展； 5. 专属资源：依托泰康500强平台资源，对接高端政企客户、康养资源，职业成长空间大。 六、职业发展通道 服务专员 → 高级对公服务经理 → 项目主管 → 部门管理岗 可横向转型政企业务销售、方案策划、运营管理、客户培训等岗位，发展方向多元。