客服主管

岗位职责：

1、统筹客服团队运营，提升团队询单转化效率，助力销售目标达成。

2、负责客服团队的日常管理与业务指导，科学安排人员排班。

3、开展客服质量检查及培训工作（涵盖产品知识、平台规范、系统操作、企业制度、沟通技巧等）。

4、制定并优化各客服岗位的工作流程，健全客服管理体系。

5、搭建客服团队绩效考核机制，优化人力配置，全面提升服务品质。

6、梳理客服工作中高频问题与难点，完善应对流程，并反馈至运营端推动改进。

7、对接品牌方，保持顺畅沟通，做到立场明确、交流平等。

任职要求：

1、统招大专及以上学历

2、3年以上电商客服从业经历，具备1年以上管理20人以上团队的经验。

3、具备较强的团队组织与管理能力，善于统筹规划；

4、擅长信息采集、归纳与整理，能基于数据进行分析，识别问题并提出解决方案；

5、具备优秀的沟通协调能力与抗压性，具有良好的领导才能。