消保岗（互联网金融领域）

岗位职责

1.客户沟通与投诉处理

-通过外呼方式主动联系客户，受理并解决消费者权益保护相关的咨询、投诉及争议事项。

-根据监管规定及公司制度，针对客户反馈的问题制定合规应对方案，并持续跟进处理进展。

-系统梳理典型投诉案例，深入分析成因，输出优化建议，助力提升服务质量和客户满意度。

2.监管对接与报告

-对接银监会、金融消费权益保护协会等监管单位，按时报送投诉处理情况及相关统计数据。

任职要求

1.基本条件

-统招大专及以上学历，法学、金融、经济、管理类专业优先考虑。

-需具备1年以上金融领域消费者权益保护（消保）相关工作经验，了解互联网金融行业监管政策。

-个人信用记录良好，无逾期、无大额网络贷款（需提交个人征信报告）。

加分项

-持有基金/证券从业资格、CFP/AFP等金融资质证书者优先。

-熟悉网贷、理财、支付等互联网金融产品的消费者保护风险环节。