客服管家（高端养老社区）

岗位职责：

1.协助销售团队接待客户及上级单位到访，组织并完成社区参观导览，支持沙龙、产品说明会等活动执行，并配合办理入住签约相关事宜；

2.搭建并维护长者“一户两群”服务机制，落实日常沟通与需求响应跟踪；

3.维护长者及其家属关系，开展定期探访、情感互动及事项协调落实；

4.解读社区服务合同内容，推进合同签署流程，并做好档案整理与归档管理；

5.负责部门物资的管理与盘点，保障服务所需物资及时供应；

6.支持社区养老服务运营，执行标准化客服操作流程，持续提升服务体验与满意度；

7.完成上级安排的各项行政与服务支持任务，确保工作高效有序推进。

任职资格：

1.大专及以上学历，养老服务与管理、酒店管理、空乘、播音主持等相关专业优先考虑；

2.有养老行业、酒店或客户服务类岗位工作经验者优先；

3.具备良好的服务意识与沟通技巧，能准确传递信息并给予有效反馈；

4.具备较强的团队协作能力，熟练使用各类办公软件；

5.热爱养老事业，尊老爱老，富有耐心与爱心，具备一定抗压能力，执行力强。