天猫客服售后岗位

全职坐班，具备电商售后工作经验。

岗位职责：

1、客户接待：负责淘宝、天猫等电商平台的售后咨询，及时响应客户疑问并跟进解决，妥善处理退换货及物流异常等相关问题；

2、投诉应对：回复买家评价，协调处理后台投诉及店铺中差评，维护店铺声誉；

3、客服质量检查：定期抽查客服聊天记录与电话回访内容，进行服务质量评估，防范服务风险，提升整体服务水平；

4、信息整理：收集客户反馈、需求及建议，并进行归纳分析，为服务优化提供支持；

5、订单管理：实时跟进客户订单情况，监控在途物流状态，确保订单顺利履约。

任职要求：

1.具备1-3年售后相关经验，热爱客户服务工作，拥有良好的沟通能力和团队协作意识；

2.能够快速适应工作变化，有效应对突发状况；

3.具备较强的解决问题能力，面对压力能保持稳定心态；

4.工作责任心强，态度积极主动；

5.有优秀的服务意识，致力于为客户提供优质的服务体验。