客服运营主管

职位描述:

1、围绕客户管理相关职责，主动识别影响客户满意度的关键因素，并推动落实改进措施，有效降低车辆流失风险；

2、通过抽查客户管理部潜客信息录入质量、潜客电话邀约执行情况，以及跟踪直销车辆邀约返厂进展，持续提升售后服务首次到店率；

3、组织实施售后营销活动，评估活动效果，同时强化对危机客户电话派工及邀约过程的管控，提升返厂率，控制客户流失；

4、针对三类续保客户开展派工邀约工作，结合续保促销券的标准化定义、合理预算申报与高效发放，推动续保台次目标达成，增强客户粘性；

5、统筹汽修回访工作的运行管理，制定并优化回访话术，定期抽检回访录音，实施绩效评估与改进建议输出，助力客户满意度提升；

6、负责客户信息管理体系的维护，督促本部门依规开展客户信息核查，闭环处理信息差错问题，确保客户数据完整准确，并对改善成果负责；

7、对售后客户休息区、业务接待大厅的环境形象进行组织协调与监督检查，保障服务流程规范、响应迅速、环境整洁，体现公司“热情快捷、整洁优雅”的服务特色；

8、高效完成上级交办的各项临时任务，并对工作执行结果承担责任。

任职要求：

1、大专及以上学历，户籍不限；

2、普通话标准，声音清晰悦耳，熟练掌握电脑操作；

3、具备电话销售经验或汽车行业工作经验者优先考虑。

公司名称：上海冠松汽车股份有限公司—普陀大众4S店

公司地址：普陀区真北路3045号

联系人：李经理/郑经理

面试时间：周一～周五9:00-17:00

特别提醒：

1、冠松集团欢迎曾在我司任职的优秀人才重返团队；

2、本次招聘为公司直接招聘，冠松集团及旗下各分支机构在招聘过程中不收取任何费用、押金等，请广大求职者知悉，谨防受骗造成财产损失。

职位福利：五险一金、带薪年假