售前电话客服

一、工作内容

1、负责客户来电的接听及主动电话沟通，快速识别客户需求并提供准确、满意的解决方案；

2、负责资料文档的整理归档、申请流程中的进度跟进与监督、账单核对等相关事务处理；

3、具备问题处理、进度规划、过程追踪、沟通协调及应对突发情况的服务意识与执行能力，全力提升客户体验。对于无法独立解决的问题，按规范上报至对应人员或上级，并持续跟进直至闭环；

4、积极参与公司组织的各项业务知识与技能进阶培训，零经验亦可加入，入职后将安排系统化带教培养。

二、岗位要求：

1.普通话流利，表达清楚，反应迅速，具备较强的服务意识

2.有客服、电话销售等相关服务经历者优先考虑

3.性格积极乐观，思路敏捷，拥有良好的抗压能力与应变水平

三、福利待遇：

1.办公环境配备冰箱、微波炉等生活设施；工作氛围轻松融洽，团队关系和谐，定期开展户外团建活动。

2.薪资结构：无责任底薪5K+绩效1K+提成5%-30%+额外奖金，综合收入8000-12000元

3.工作时间：早九晚六，中午休息一个半小时，周末双休，法定节假日照常休假，五险一金齐全

4.日常团建：涵盖聚餐、郊游、唱歌、登山、采摘、农家乐、下午茶、员工关爱基金等丰富多样的文娱活动；节日期间设有惊喜礼品，月度上海周边出行，季度国内旅游，年度海外旅行，闲暇还可自由组织短途出游，优秀员工享家庭度假福利（疫情稳定前优先安排境外行程）

5.休假政策：享受国家法定假期+年假+婚假+产假，特别福利为年终享有15天以上长年假，无需抢春运车票，体面又从容