客服主管

岗位职责：

1.按照上级安排，组织并带领客服团队高效完成各项工作任务；

2.制定客服部门工作计划，并推动落实与执行；

3.协助客服人员处理客户投诉，提供解决方案并跟进落实；

4.制定门店及客服部的绩效考核机制，负责团队日常管理、培训与激励；

5.设计客服部培训方案，指导售前、售后客服的话术规范与服务技巧；

6.完成上级领导安排的其他相关工作。

岗位要求：

1.中专及以上学历

2.具备3年以上客服工作经验，其中至少2年客服团队管理经验，有美容行业背景者优先

3.熟悉客服整体流程，精通售前、售后各环节操作

4.具备良好的团队管理能力与培训指导能力

5.性格积极乐观，富有热情，具备较强的逻辑分析能力和细致的观察能力