住宅客服管家

1. 负责小区业主日常对接、咨询接待、诉求受理，做好问题登记、跟进及闭环回访。 2. 负责物业费、公摊费用等催缴工作，完成各项指标。 3. 定期开展业主走访、园区巡查，及时收集业主意见，协调解决居住问题。 4. 对接工程、保洁、秩序等部门，统筹处理业主报修、投诉及各类邻里问题。 5. 负责园区社群维护、通知推送、活动落地，提升业主居住体验及满意度。 6. 完善业主档案资料，做好台账记录，完成上级交办的各项物业客服工作。 任职要求 1. 学历不限，1年及以上物业客服、管家相关工作经验优先。 2. 熟悉物业服务流程，掌握基础客诉处理及沟通技巧。 3. 具备良好的沟通表达、协调及抗压能力，服务意识佳。 4. 工作细致耐心、责任心强，善于复盘跟进问题。 5. 熟悉物业行业法规、有相关从业经验者优先。