客服专员

70%订单由系统智能分配，其余为线上跟单

【岗位职责】

负责400电话接听、订单调度与跟进、订单审核；需主动致电师傅促接单，同时联系车主进行沟通安抚，有效降低投诉率；【无需自主寻单，系统实时派单，点击即可跟进】

【工作时间】

采用排班制，包含夜班，轮班模式为3个白班+1个夜班+2天休息，白班时间为8:00-20:00，期间含1.5小时休息时段，夜班为20:00-8:00，夜间12点后订单减少，可轮流安排休息。因订单存在波动性，并非全天持续高峰，实际休息可能避开周末及节假日；每月休息8至12天；

【综合薪资】

试用期：3500元，加班费另计，综合收入最高可达4500元左右；

转正后：纳入绩效考核，综合薪资范围为4000～8000元；

【福利待遇】

试用期3个月，表现优异可提前转正；缴纳五险一金（统一按深圳标准参保，备案后异地同样可用）；享有不定期下午茶、团队建设活动、带薪年假（入职满一年享5天）；

【岗位要求】

普通话标准，表达清晰，具备基础电脑操作能力，大专及以上学历，能适应排班制及夜班安排；工作态度认真，有责任心，耐心细致；本岗位无销售性质，不提供食宿。

【关于加班费】

客服岗位实行排班制，非标准行政班次按10.5小时/班核算（每班12小时，扣除1.5小时休息），当月总工时超过标准工时（按5天8小时制计算）部分均计入加班费，法定节假日加班按3倍工资执行。