客服专员

70%订单由系统智能分配，其余为在线跟进处理

【岗位职责】

负责400热线接听、订单调度、过程跟踪及订单审核；需主动联系师傅接单，同时与车主沟通，做好情绪安抚，有效降低投诉率；【无需自主寻单，系统实时派单，点击即可跟进】

【工作时间】

采用排班制度，包含夜班，周期为3个白班+1个夜班+2天休息，白班时间为8:00-20:00，期间含1.5小时休息时间，夜班为20:00-8:00，夜间12点后订单减少，可轮流安排休息。因订单存在波动性，并非全天候高峰，实际休息可能避开周末及法定节假日；每月休息8至12天；

【综合薪资】

试用期：3500元，加班费另计，综合收入最高可达4500元左右；

转正后：结合绩效核算，月综合收入范围为4000～8000元；

【福利待遇】

试用期3个月，表现优异可提前转正，缴纳五险一金（统一按深圳标准参保，备案后异地同样可用），享有不定期下午茶、团队建设活动、带薪年假（工作满一年享5天）；

【岗位要求】

普通话标准，表达清晰，具备基础电脑操作能力，大专及以上学历，能适应轮班制及夜班安排；工作态度认真，有责任心，耐心细致。本岗位无销售性质，不提供食宿。

【关于加班费】

客服岗位实行轮班制，非标准行政班，每班次按10.5小时计算（总时长12小时，扣除1.5小时休息），当月总工时超过标准出勤时间（按5天8小时制）的部分均计入加班，加班费用依法核算，法定节假日加班按3倍支付。