医院客户关系数据管理

一、核心职责 1、负责会员CRM数据的全生命周期管理（采集、清洗、归档），建立并维护数据字典，确保数据准确性与合规性； 2、整合分析会员画像（年龄、消费能力）及诊疗数据（治疗历程/进展/效果），输出分层分析报告以支持运营决策； 3、监控诊疗全流程数据，挖掘关键洞察，为临床服务质量提升提供数据支撑； 4、定期制作可视化报表（优先使用Tableau/Power BI），涵盖会员增长、转化效率、流失预警等核心指标； 5、协同临床、市场与运营团队，提供个性化数据服务，严格遵守医疗数据安全与隐私保护规范。 二、任职要求 1、统招本科及以上学历，统计学、数据科学、医学信息学等相关专业优先考虑； 2、具备3年以上CRM数据管理经验，有高端医疗、民营医院或大健康领域背景者优先； 3、熟练使用CRM系统，掌握Excel与SQL，具备Tableau或Power BI使用经验者更佳； 4、具备从数据中提炼业务洞察的能力，拥有良好的跨部门协作意识，认同高端医疗服务理念，重视数据合规性。 三、加分项 1、持有CDA、Tableau等数据分析相关认证； 2、掌握SQL高级查询或Python/R语言，具备独立建模能力； 3、有高端客户分层模型、流失预警模型构建实践经验。