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客服专员
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宠物托运客服岗位职责：
1.负责宠物托运业务的客户咨询与订单跟进，解答关于运输流程、资质要求、时效及费用等各类问题
2. 协助客户完成托运信息登记、证件审核及保险办理，确保合规安全交付
3.主动对接物流与宠物医院抖音商家等合作方，协调异常情况（如航班延误、健康突发等）并及时反馈客户
4. 记录并归档客户服务过程，定期汇总常见问题，优化应答话术与服务流程
5.维护客户关系，收集反馈建议，提升服务满意度与复购率
任职要求：
1. 学历不限，有客服或宠物行业相关经验者优先
2.热爱动物，具备基本宠物护理常识及同理心，能耐心安抚焦虑客户
3.普通话标准，沟通表达清晰，具备较强的情绪管理与应变能力
4.熟练使用办公软件及CRM系统，打字速度不低于60字/分钟
5.责任心强，细致严谨，可适应轮班制工作安排
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
杨先生IP：天津
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天津快时达国际货运代理有限公司
·人事经理工作地址：
天津东丽区建兴道与驯海路交叉口
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法定代表人：杨伟广
成立日期：2011-05-10