售后服务工程师

职位描述

岗位职责：

1、构建并维护优质的客户关系，快速响应客户提出的各类需求；

2、接收并核实客户投诉内容，协调内部推动质量问题整改，验证改善成效，实施横向展开并完成问题闭环管理；

3、主导售后不良品的处理与返品评审工作，主动与客户沟通争取标准放宽以降低返品数量，对退回品及时评审，最大化实现返修或转售后利用，控制报废率；

4、统计售后4S店索赔数据，积极对接4S店通过免费换件方式处理，不进行平台索赔操作，做好台账登记及周报资料整理；

5、负责客户系统（如SRMGWM）的信息更新与日常维护；

6、组织客户设计变更的申报评审，并跟进落实执行进度；

7、管理客户端驻厂人员，开展绩效考核与日常监督；

8、编制客户质量表现的周度及月度报告；

9、参与制定量产品外观标准，并与客户共同确认达成一致；

10、主动参与分析产品质量异常流出原因，优化品质管控措施，汇总形成改善报告；

11、及时传递客户反馈信息，监督客户投诉问题的整改措施落地与反馈，确保改善有效推进并实现问题关闭；

12、对现场服务人员开展产品知识和工作流程培训，并监督执行情况；保持与现场人员沟通，实时掌握客户产线质量动态。

任职要求：

1.大专及以上学历，化工材料、机械等相关专业；年龄在******之间；具备3年以上汽车行业工作经验，5年以上质量管理相关经历；

2.具备良好的职业素养、沟通服务能力、产品标准理解能力，熟悉8D/5W、老七大工具、过程方法、团队建设、人员管理及总结汇报技能；

3.擅长人际沟通，持有驾驶证且驾龄满3年以上，至少熟练掌握一门语言：英语或韩语；有注塑、电镀、喷涂等工艺经验者优先；具备内审员证书者优先，拥有产品审核员资格者更佳；

4.熟悉产品技术要求，能操作相关检测与试验设备对产品符合性进行验证；

5.具备较强的社交能力、责任心、自我管理能力、创新潜力和积极进取的工作态度