售后/人事助理

售后客服 | 在线/电话 | 无销售性质 | 双休 职位描述 【关于这个岗位】 客户下单只是开始，售后服务才是建立长期信任的关键。我们正在寻找一位耐心、有条理的售后专员，负责处理客户购买后的各类咨询、问题解答和投诉跟进。这个岗位不涉及任何销售任务，你只需要专注做好两件事：帮客户解决问题，把问题记录清楚反馈给内部。 【你要做什么】 1. 售后咨询处理：通过在线聊天/电话/微信等渠道，受理客户关于产品使用、物流查询、退换货、维修等售后问题，给予专业、清晰的解答。 2. 投诉与异常处理：安抚客户情绪，记录投诉内容，按标准流程协调相关部门解决，确保客户满意度。 3. 工单跟进与闭环：为每个售后问题建立工单，跟踪处理进度，在承诺时间内回复客户处理结果，做到"件件有着落"。 4. 退换货操作：审核退换货申请，确认是否符合政策，协调仓库和物流完成退换货流程。 5. 数据记录与反馈：每日整理售后问题分类和数量，形成简易报表，将高频或集中性问题及时反馈给产品和运营团队，推动从源头改善。 【我们希望你】 1. 初中及以上学历，专业不限，有售后/客服/呼叫中心经验者优先，优秀应届生亦可，接受无经验，公司有培训。 2. 打字速度不低于50字/分钟（在线渠道），或普通话标准、声音亲和（电话渠道）。 3. 熟练使用Office办公软件，能快速学习公司内部CRM或工单系统（入职有培训）。 4. 情绪稳定，有服务意识，面对情绪激动的客户能保持理性、不顶撞、不回避。 5. 责任心强，做事有闭环——答应客户"今天回复"就绝不会拖到明天。 【我们能提供】 薪资范围：3k-6k（具体面议，根据能力定薪） 上班时间：8：00-11:30 2:00-4:30，周末双休，法定节假日正常休息 带薪年假、节日福利、月度团建经费 完善的培训体系：入职带薪培训1周（产品知识+系统操作+沟通话术） 发展路径：售后专员 → 高级售后/售后组长 → 售后主管/客户体验运营 人事助理 | 双休 | 接受应届生 职位描述 【关于这个岗位】 我们正在寻找一位细心、有责任心的人事助理加入团队。你将作为人力资源部的重要一员，支持招聘、员工关系、档案管理等核心模块的日常工作。这是一个从基础做起、全面接触HR各模块的成长型岗位。 【你要做什么】 1. 招聘协助：在各招聘渠道发布和刷新岗位信息，进行简历筛选和初步意向沟通，协调安排面试，跟进面试反馈和录用流程。 2. 员工关系与档案管理：协助办理员工入职、转正、调动、离职等手续。 4. 培训与活动组织：协助新员工入职培训的安排和跟进。 5. 行政事务支持：完成上级交办的其他人力资源或行政相关事务，如会议纪要整理、文件归档等。 【我们能提供】 薪资范围：3k-6k（具体面议，根据能力定薪） 上班时间：8：00-11:30 2:00-4:30，周末双休，法定节假日正常休息 带薪年假、节日福利、月度团建经费 清晰的职业发展路径：人事助理 → 人事专员 → 人事主管 【我们希望你】 1. 初中及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业优先。 2. 1年以上人事/行政相关经验优先考虑，优秀应届生优先考虑，接受无经验，公司有培训。 3. 熟练使用Office办公软件，了解劳动法基本常识。 4. 性格外向，善于与人沟通，做事细心有闭环。 欢迎加好友面议，聊聊又不吃亏！