售后主管

负责建筑机器人产品交付与售后全流程管理

岗位职责

1、全面负责建筑机器人从交付实施到售后支持的全流程技术执行与客户服务，保障设备高效运行，提升客户满意度；

2、制定并落实产品交付方案，统筹协调研发远程支持、物流运输、现场施工等资源，确保机器人按时保质到达项目现场并完成初步部署；

3、主导设备现场安装指导、系统调试、验收测试及客户交接工作，及时解决技术难题，响应客户需求，确保顺利通过验收；

4、构建并持续优化售后服务体系，涵盖故障响应机制、远程诊断、现场维修、备件调度等环节，编制服务标准流程并推动执行落地；

5、建设和维护技术服务知识库，系统归集典型故障处理案例、技术文档、维修记录及培训资料，提升团队整体服务能力；

6、组织开展客户技术培训，编写培训材料，实施理论讲解与实操演练，帮助客户掌握设备操作与日常维护技能；

7、提供全天候应急技术支持，迅速判断故障原因，调动相关资源完成远程或现场修复，有效降低客户停机损失；

8、定期开展客户回访，主动收集使用反馈、运行数据及改进建议，汇总分析后推动研发、生产等部门实施产品优化升级。

任职要求

1、本科及以上学历，机械工程、自动化、机电一体化等相关专业背景；

2、5年以上大型设备或工业类产品交付与售后服务经验，具备3年以上团队管理经历；

3、熟练掌握机械设备现场安装调试流程，具备快速排查电气、机械及控制系统故障的能力；

4、熟悉售后服务体系搭建，有备件管理、服务商协作、服务SOP制定实践经验；

5、具备良好的跨部门协同与客户沟通能力，适应施工现场高强度工作环境；

6、具有成本控制意识和运营思维，能够合理配置服务资源，提升服务效率与投入产出比；

7、具备优秀的文档编写能力，可独立完成服务手册、培训教材、故障分析报告等技术文件；

8、具备以下任一领域经验者优先考虑：

建筑机械或工程设备现场服务管理；

工业机器人、AGV、智能装备类产品的售后技术支持。