AI Agent策略工程师-智能客服

岗位要求： 1. 搭建智能客服 Agent 的策略框架，包括意图识别、任务路由、多轮对话、工具调用、知识检索、转人工等核心能力 2.将 Prompt、Workflow、Policy、Memory、Tool Use 模块化，建设可配置、可复用、可评测的 Agent Harness 3.建立策略快速实验和上线机制，支持版本管理、回放测试、自动评测、灰度验证 4.于线上日志、失败 case 和业务数据持续优化问题解决率、转人工率、错误率和用户体验 5.与产品、运营、研发、算法协作，把客服 SOP 和业务流程沉淀为可执行的 Agent 策略 职位要求 1.计算机/AI/软件相关专业优先 2.3 年及以上相关经验，有 LLM 应用、对话系统、智能客服、AI 产品工程、推荐系统策略工程经验优先 3.熟悉 Python/Java/Go 至少一种，具备扎实工程能力 4. 熟悉 Prompt Engineering、RAG、Function Calling、Tool Use、Agentic Workflow 等 5. 理解智能客服中的关键问题，如幻觉、上下文管理、工具调用失败、知识过期、转人工兜底等 6.有数据分析和问题归因能力，能基于日志和指标持续优化策略 7.有 A/B 实验、自动评测、回归测试、LLMOps / AgentOps 经验加分 加分项 - 有客服、售后、工单、呼叫中心等业务经验 - 有推荐系统策略和工程经验 - 有搭建 Agent / Eval / Prompt 管理平台经验 - 有较强产品 sense，能从业务结果出发设计 AI 策略