项目经理

物业项目经理岗位职责

一、岗位基本信息

•岗位名称：物业项目经理

•直接上级：区域物业经理/物业总负责人

•直接下级：客服主管、工程主管、安保主管、保洁主管等各部门负责人

•岗位目标：全面统筹项目物业管理工作，保障物业正常运营，提升业主满意度，实现项目经营与服务目标

二、核心工作职责

（一）全面统筹与运营管理

1.贯彻执行公司各项规章制度、经营方针，制定项目年度、季度物业管理工作计划及预算，报上级审批后组织落地执行，并跟踪进度、复盘成效。

2.全面负责项目物业日常运营，统筹客服、工程、安保、保洁、绿化等各模块工作，协调各部门高效配合，解决运营中的各类突发问题。

3.负责项目物业资产（设施设备、场地、物资等）的台账管理、维护与管控，确保资产完好、合理使用，控制运营成本。

4.监督项目物业管理服务标准的落地执行，定期开展服务巡检，及时发现并整改服务短板，提升服务品质。

（二）业主关系与投诉处理

1.负责对接业主/业主委员会，建立常态化沟通机制，及时传达物业政策、运营动态，收集业主意见与需求，反馈并推进解决。

2.牵头处理业主重大投诉、纠纷及各类信访问题，制定解决方案并跟踪闭环，维护业主关系，提升业主满意度及忠诚度。

3.组织开展业主社群运营、邻里活动等，营造和谐的社区氛围，增强业主归属感。

4.协助业主委员会开展工作，配合完成业主大会筹备、物业合同续签等相关事宜。

（三）团队管理与建设

1.负责项目物业团队的招聘、培训、考核与激励，搭建高效、稳定的团队，明确各岗位岗位职责与工作目标。

2.定期组织团队会议，传达公司指令、同步项目进度、解决工作难点，提升团队协作能力与专业素养。

3.关注员工工作状态与职业发展，营造积极向上的工作氛围，降低员工流失率。

（四）经营管理与成本控制

1.负责项目物业费用（物业费、停车费、场地租赁费等）的收缴、核对与管控，确保费用收缴率达成公司目标。

2.合理编制项目运营预算，严格控制人力、物资、维修等各项成本，杜绝浪费，实现项目经营效益最大化。

3.挖掘项目经营增值潜力，拓展停车、保洁、维修、场地租赁等增值服务，提升项目营收。

（五）安全管理与应急处置

1.全面负责项目安全生产管理，制定安全管理制度、应急预案（消防、电梯困人、突发灾害等），定期组织安全培训与应急演练。

2.监督安保、工程部门做好消防设施、监控设备、电梯等关键设施的日常巡检与维护，排查安全隐患并及时整改，杜绝安全事故发生。

3.牵头处置项目突发安全事件（火灾、漏水、治安事件等），快速响应、科学处置，降低事件影响，保护业主人身及财产安全。

（六）对外协调与合规管理

1.对接当地街道办、居委会、消防、城管、住建等政府部门，配合完成各项检查、备案工作，维护良好的政企关系。

2.对接电梯、消防、保洁等合作单位，监督合作方服务质量与履约情况，及时处理合作中的问题，优化合作资源。

3.确保项目物业管理工作符合国家及地方相关法律法规、行业标准，规避合规风险（如合同合规、安全合规等）。

三、岗位要求

1.学历专业：大专及以上学历，物业管理、工商管理、工程管理等相关专业优先。

2.工作经验：3年以上物业管理行业经验，1年以上同岗位项目管理经验，熟悉物业行业政策、服务标准及运营流程。

3.能力素质：具备较强的统筹协调能力、沟通表达能力、问题解决能力及团队管理能力；具备良好的服务意识、责任意识及成本管控意识。

4.其他要求：持有物业管理师证书