接听客服（鱼泡直招/入职培训/多元化发展）

岗位职责： 1、负责日常客户来电接听、在线咨询响应，耐心解答客户疑问，精准捕捉客户核心需求，提供专业、高效的服务支持及针对性解决方案，保障服务闭环; 2、以“优质服务”为核心导向，主动梳理服务过程中出现的各类问题（含流程卡点、客户高频咨询点等），及时同步相关部门，并输出可落地的建设性改进建议，助力服务质量迭代升级; 3、深耕客户关系维护，以耐心、专业、真诚的沟通态度，提升客户服务体验，持续提升客户满意度与忠诚度，树立良好的品牌服务形象。 任职要求： 1、沟通表达清晰流畅，具备较强的共情力与情绪安抚能力，善于换位思考，能精准捕捉客户潜在需求，服务意识突出; 认同“客户为先”的服务理念，抗压能力强，能从容应对工作中的各类突发情况，保持积极、稳定、负责的工作心态; 2、有接听客服从业经验者优先，公司配备专属专业导师，1v1全程带教，从基础操作到技能进阶，手把手指导成长，助您快速蜕变职场达人; 3、熟悉电脑基本操作，能熟练使用Word、Excel等基础办公软件，学习能力强，可快速适应公司办公系统及业务流程。 工作时间：早班：上班时间8—17:00，8：30—17:30，9：00—18:00; 晚班：上班时间12:00—21:00; 天地班：上午上班，下午休息，晚上上班，比如早上8:00-12:00，晚上17:00-21:00; 休假时间：大小休，轮休。节假日也是轮班轮休。