香港生活服务专员(J11834)

工作职责:

1、及时响应并处理客户咨询，主动了解客户需求，提供专业服务，持续维护良好的客户关系

2、依据公司既定流程与标准，协助客户完成香港身份申请及续签全流程，直至成功获取在港永居资格

3、为客户提供关于香港生活、教育、房产、商务等方面的资讯支持与咨询服务，解答相关疑问

4、定期与客户保持联系，进行节日问候等情感维系，适时推荐契合客户需求的产品与解决方案，提升品牌黏性

5、熟悉NPS服务机制，通过高质服务过程中的提醒与沟通，推动客户转介绍新客户（设有转介绍考核目标）

6、积极参与公司组织的接待、推广及宣讲活动，多渠道传播银河品牌价值，激发客户对品牌理念及产品服务的认同与热情

任职资格:

1、本科及以上学历优先，条件优异者可放宽至大专学历

2、具备2年以上高端客户或高净值客户服务经验，有五星级酒店、银行贵宾服务、奢侈品或个性化定制服务行业背景者优先

3、具有强烈的服务意识与娴熟的客户沟通技巧，擅长客户关系维护，具备销售思维，能有效推动客户转介

4、认同创业型企业文化，拥有适应创业环境所需的心理韧性与身体素质

5、抗压能力强，能够适应高强度工作节奏，在快速发展的工作环境中持续输出优质服务