技术总监/经理

1、疑难故障诊断与技术支持，主导解决技师无法处理的重大、疑难、偶发故障，制定维修方案并组织实施。 2、处理技术类客户投诉，解答客户专业疑问，协调技术争议。 3、制定、完善店内维修技术标准、操作规范、质检流程（三级质检），确保符合品牌厂家与行业要求。 4、建立技术资料管理体系，负责厂家技术手册、诊断软件、维修案例的收集、更新、归档与培训应用。 5、对接品牌厂家技术部门，消化新技术、新车型、新系统，转化为店内可执行的维修方案。 6、向厂家反馈批量故障、安全隐患、技术缺陷，参与技术召回与升级实施。 7、制定月度 / 年度培训计划，组织内部培训、案例研讨、技能比武。 8、负责外出救援，组织、指挥外出施救、现场抢修、事故车应急处理，保障及时与安全。