导购

1、工作内容

（1）商品销售与推荐

主动接待顾客，分析需求（如日常佩戴、节日送礼等），推荐适合的饰品；

熟悉产品材质（银饰、合金、天然石等）、保养方法及价格，解答顾客疑问；

利用促销活动（满减、折扣、赠品）提升连带销售率，完成个人及门店销售目标。

（2）陈列与货品管理

每日检查货架陈列，按主题/风格/颜色分类摆放，确保美观整洁；

及时补货、整理库存，记录商品缺货或损耗情况并上报；

定期清洁饰品，维护商品完好性。

（3）客户服务与关系维护

处理退换货及客诉，按公司政策灵活解决；

引导顾客注册会员，记录偏好信息，用于后续精准推荐；

通过企业微信/社群维护客户关系，推送新品或活动信息。

（4）店铺运营支持

每日营业前准备物料（包装袋、礼品盒、清洁工具等）；

协助收银、核对账目，确保零误差；

参与门店盘点，配合完成库存数据统计。

（5）完成其他领导交代的工作。

2、能力与素质要求

（1）专业技能：熟悉饰品搭配技巧，了解流行趋势；

（2）沟通能力：语言亲切，能快速拉近与顾客距离；

（3）细节意识：关注饰品清洁度、包装完整性等细节，提升顾客体验；

（4）抗压能力：节假日高峰时段能高效应对多顾客需求。