信息员

岗位职责：

1、负责汽车充电桩售后信息的采集、分类与归档，确保资料完整准确；

2、响应客户关于充电桩产品的售后服务咨询，提供专业且及时的解答；

3、联动内部相关部门，跟踪售后事项处理进展，保障服务闭环与客户满意；

4、定期汇总分析售后反馈数据，输出优化产品及服务流程的有效建议；

5、持续维护客户联系，搭建顺畅沟通机制，提升整体服务品质。

任职要求：

1、具备优秀的表达能力和客户服务意识，能细致耐心地回应客户需求；

2、熟悉常用办公软件操作，具备良好的文件管理与信息整理能力；

3、工作积极主动，富有责任感，具备良好的协作能力与抗压能力；

4、对电动汽车充电桩有一定认知，可快速学习掌握产品特性与售后规范；

5、具备较强的应变与问题处理能力，能独立应对或统筹资源解决售后难题。