保险售后专员

保险售后专员职位描述

一、核心工作职责

1.负责保险客户售后对接，解答保单查询、条款解读、信息变更（如投保人/受益人信息修改、联系方式更新）等日常咨询，保障客户服务体验。

2.处理保单保全业务，包括但不限于保单复效、退保协助、保费垫交申请等，确保流程合规且高效完成。

3.跟进保险理赔全流程，协助客户准备理赔材料（如病历、发票），对接公司理赔部门，反馈进度并告知客户结果，推动理赔顺利结案。

4.负责保单续期管理，通过电话、短信等方式提醒客户缴纳续期保费，降低保单失效率，维护客户保单有效性。

5.收集客户反馈与需求，整理后同步至相关部门，协助优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。

二、任职要求

1.学历与经验：初中以上学历，1年及以上保险行业客服或售后相关工作经验者优先；无经验者需具备较强学习能力，愿意接受行业知识培训。

2.专业能力：熟悉保险基本条款、保全及理赔流程，掌握保险行业相关法规；具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及公司客户管理系统。

3.素质要求：具备良好的沟通表达与倾听能力，能耐心解答客户疑问；有较强的责任心与服务意识，抗压能力强，可应对客户各类售后需求；遵守行业规范与公司制度，有良好的职业操守。