红娘

一、基础接待岗（新人红娘/助理红娘） 1. 客户接待：接待线下到店、线上咨询，热情沟通，缓解相亲紧张情绪 2. 信息采集：完整登记客户年龄、身高、收入、房车、择偶标准、情感经历、择偶硬性要求 3. 资料审核：核验身份证、学历、工作证明，规避婚托、离异隐瞒、信息造假人员 4. 档案整理：建立单身会员电子+纸质档案，分类标注择偶需求（短婚、未婚、同城、高薪等） 5. 基础答疑：讲解门店会员套餐、、相亲流程，简单解答婚恋疑问 二、匹配牵线红娘（核心主力岗） 1. 精准匹配：根据会员择偶条件，筛选契合的异性会员，排除三观、条件差距过大人选 2. 双向沟通：分别和双方沟通，介绍彼此情况，确认双方是否愿意见面 3. 初次搭桥：交换基础联系方式，安排线上初步聊天；沟通双方顾虑，化解初次尴尬 4. 约会安排：协调双方时间，安排线下见面场地（门店茶室、咖啡厅），定好约会时间 5. 约会跟进：见面结束后第一时间回访双方，记录好感度、不满意点，及时调整匹配方向 三、情感咨询红娘（资深红娘/情感导师） 1. 情感疏导：解决客户恋爱自卑、恐婚、前任阴影、择偶要求过高、不会聊天等问题 2. 恋爱指导：教学聊天话术、约会礼仪、相处分寸、送礼、沟通避坑技巧 3. 矛盾调解：相亲产生误会、吵架、三观分歧时，居中调解，客观调和双方想法 4. 择偶规划：帮客户梳理合理择偶标准，纠正不切实际的过高要求，提升脱单概率 5. 婚恋科普：讲解彩礼、婆媳相处、婚后磨合等现实婚恋问题 四、成交销售红娘（业绩岗） 1. 会员推广：向意向单身推荐不同档位会员服务（季度/年度、一对一专属介绍） 2. 套餐讲解：介绍套餐权益：不限次数匹配、专属红娘跟进、线下专场相亲会、情感辅导 3. 异议处理：应对客户嫌贵、怕遇骗子、担心找不到对象等顾虑，建立信任感促成办卡 4. 老客维护：维护会员，持续跟进服务，推动老客户转介绍新单身资源 五、活动策划红娘（专场相亲负责人） 1. 相亲活动筹备：组织线下相亲派对、八分钟约会、企业单身联谊、户外相亲自驾游 2. 人员筛选：把控活动比例，筛选适龄、信息真实的参与者 3. 现场主持：活动现场控场、小游戏互动、带动氛围，引导单身互相认识 4. 活动复盘：统计活动牵手人数，收集参与者反馈，优化后续相亲活动 六、售后跟进红娘（长期维护） 1. 长期脱单跟踪：对长期未脱单会员定期回访，调整匹配思路，持续推荐人选 2. 恋爱跟进服务：确定恋爱关系后，持续跟进恋爱进展，解决恋爱矛盾 3. 结婚回访：会员订婚、结婚后回访，收集好评，邀请推荐身边单身朋友 4. 售后处理：处理客户投诉、服务不满、退费纠纷，妥善化解客诉 七、管理岗：红娘主管/店长 1. 团队管理：管理多名基层红娘，分配客户资源，制定每日匹配、回访业绩指标 2. 培训新人：带教新红娘，传授沟通技巧、匹配逻辑、销售话术、风险规避知识 3. 门店管控：把控客户信息审核，杜绝婚托、虚假会员，规避经营风险 4. 业绩统筹：制定月度营收目标，分析红娘成交数据，优化门店运营方案