客服经理

负责大型客服呼叫中心服务现场的日常全流程运营监管，对服务水平（SL）、服务质量、外包交付与团队稳定性承担第一责任。 1、以话务预测为起点，通过科学排班与实时调度保障服务水平稳定达成； 2、通过关键指标持续监控与根因分析驱动服务流程优化； 3、统一管理外包团队运营，确保服务质量与 SLA 达标； 4、协调处理客户问题闭环与各类应急事件； 5、通过员工绩效管理、绩效面谈、状态关怀与团队建设控制人员流失，维持团队高士气与稳定。