前台服务大使

1.负责接待入住客人，办理入住、续住、退房手续，处理预订及发票开具等业务，确保操作符合酒店政策与标准；

2.管理前台区域的卫生与设备，保持环境整洁有序；

3.处理客人咨询、投诉及建议，及时解决问题并提升客户满意度；

4.协助销售团队推广酒店服务与活动，根据宾客需求和酒店销售政策合理安排住房；

5.熟练使用客房管理系统、收银系统及办公软件，完成日常业务操作和报表核对；

6.检查前台交接事项，确保账务清晰无误；

7.负责前台文件资料的管理及设备的清洁保养。