高新诚招客服主管（6K-1W）

岗位职责: 1、团队管理：负责全平台客服团队日常运营，包括排班、考勤、任务分配；制定绩效考核体系，提升团队人效；开展新员工培训与老员工技能提升。 2、流程优化：制定全平台客服服务规范与话术库，定期抽查服务质量；处理疑难客诉与危机事件，联动跨部门解决问题；跟踪平台规则更新，确保服务合规。 3、数据分析：汇总分析全平台客服数据，形成月度报告，为运营决策提供支持；配合大促活动制定应急预案，保障服务质量。 4、客户维护：建立客户分层管理机制，提升高价值客户忠诚度；收集客户反馈，优化产品与服务；处理店铺中差评，维护口碑。 任职要求: 1、经验学历：大专及以上学历，3年以上电商客服管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等至少3个主流平台规则。 2、能力要求：具备数据分析能力，熟练使用办公软件与客服系统；优秀的沟通协调与团队管理能力；较强的应变与危机处理能力。