客服兼跟单员

标题：【顺竹体育高薪诚聘】二手进口高端健身设备客服主管|做专业的解决方案提供者，而不仅仅是接电话，回微信消息的人

公司简介：

我们是一家专注于高端二手进口健身设备（如力健身LifeFitness、泰诺健Technogym，乔山Matris等）的综合服务商。我们不仅是卖家，更是设备生命的“焕新师”和客户健身事业的“合伙人”。源于对顶级品质的追求，我们致力于让更多健身爱好者与机构以更优的成本，享受到世界一流的健身设备体验。

职位亮点：

·「深耕细分领域」：告别枯燥的日常用品客服。在这里，你面对的是专业的健身房投资者、狂热的健身教练和资深爱好者。你的工作极具专业性和挑战性。

·「成为技术型客服」：我们提供系统的培训，让你不仅懂沟通，更懂设备。从力健跑步机的电路板到悍马器械的液压系统，你将成为客户心中可靠的“技术顾问”。

·「可见的职业价值」：你的工作直接链接销售成交与客户复购，是公司口碑和品牌声誉的核心守护者。绩效directly与客户满意度、复购率挂钩，价值清晰可见。

·「自主决策权」：我们鼓励并授权你为解决客户问题制定最优方案，在权限范围内快速决策，而不仅仅是一个传声筒。

岗位职责：

1.团队管理与培训：带领并激励客服团队，处理复杂的客户咨询、投诉及售后请求，并定期进行产品知识、服务流程及沟通技巧培训。

2.流程优化与SOP制定：梳理并优化客户服务全流程（售前咨询、售中跟踪、售后维护），建立标准化作业程序（SOP），提升团队效率和客户体验。

3.关键客户服务：亲自处理大客户或重大投诉案件，制定解决方案，维护核心客户关系，提升客户忠诚度和复购率。

4.跨部门协同：作为“客户的声音”，与销售、技术维修、仓库物流等部门高效协同，推动解决客户问题，并反馈市场信息以优化公司运营。

5.数据分析与报告：监控客户服务指标（如响应时间、解决率、客户满意度等），定期输出分析报告，为管理决策提供数据支持。

我们期待这样的你：

·经验方面：具备3年以上客服工作经验，至少1年团队管理经验。有机械设备、医疗器械、汽车售后、大宗商品或B端（企业客户）服务经验者优先考虑！

·技能方面：

·出色的沟通协调能力和抗压能力，能沉着冷静地处理各类突发和投诉事件。

·具备良好的数据分析和流程优化意识，熟练使用Office等办公软件。

·（加分项）对健身行业有热情，对机械/机电知识有一定了解或浓厚兴趣。

·特质方面：

·结果导向，有责任心，有担当，能对客户和团队的结果负责。

·问题解决型思维，热衷于挖掘问题根源并推动彻底解决，而不是表面应付。

·具备极强的同理心，能真正从客户角度思考问题。

我们提供：

·有竞争力的薪酬：底薪+绩效奖金+团队激励，年薪范围可谈，你的能力决定你的收入上限。

·全面的福利保障：五险一金、带薪年假、节假日福利、定期体检。

·专业的成长体系：系统的产品知识和技术培训，让你成为行业里的专家。

·积极的工作氛围：扁平化管理模式，简单高效的团队协作，与公司共同成长的机会。

·免费的健身福利：随时享用公司的各类高端健身设备，保持健康体魄