BPO领域·数据分析师

数据分析专员（BPO呼叫中心方向）

岗位职责：

1.数据处理与清洗：

负责呼叫中心每日/周/月运营数据的收集、清洗及标准化工作（如通话记录、工单数据、客户反馈等），保障数据质量与一致性。

运用Excel（VLOOKUP、数据透视表、函数公式等）高效完成多源数据的匹配与整合（如客户信息与通话记录的关联）。

2.报表生成与监控：

按周期输出呼叫中心关键绩效指标报表（如CPH、平均处理时长、客户满意度、工单解决率等），为管理决策提供数据支撑。

搭建可复用的数据模板，推动报表自动化，降低人工操作成本，提高工作效率。

3.业务分析支持：

基于数据分析识别运营中的问题点（如人员利用率偏低、高峰时段线路拥堵等），输出可行性改进建议。

配合团队开展客户行为研究、服务流程痛点分析等专项任务，助力运营优化。

任职要求：

1.基础技能：

熟练掌握Excel，精通VLOOKUP、数据透视表、条件格式及常用函数（如SUMIFS、INDEX-MATCH）等数据处理工具。

具备基础的数据洞察力，能从数据中识别趋势、异常并形成有效结论。

经验与能力：

1年以上数据分析或运营支持相关工作经验，具有BPO/呼叫中心/客服领域经验者优先考虑。

思维条理清晰，对数据敏感，善于从大量信息中提取核心内容。

具备良好的表达能力，能够向非专业同事清晰传达分析结果。