学服主管/教务主管/学管主管+包食

一.岗位职责

1.续费与转介绍推进：

1.1制定并落实续费方案，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，精准把握续费时机，策划并实施续课激励活动，如专属优惠、成果汇报展示等，有效提升学员续报意愿；

1.2搭建老学员推荐机制，设计具备吸引力的奖励政策，激发学员及家长主动分享体验，通过开展“老带新”活动、积分兑换等形式，拓展生源渠道，提高转介绍转化率；

1.3定期梳理续费与推荐数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。

2.客户服务管理：

2.1严格执行总部统一服务标准，带领团队完成从客户咨询到课程完结的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，做到咨询响应及时、问题处理高效；

2.2定期开展学员及家长回访，系统收集服务反馈，持续改进服务细节与质量；

2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入分析问题根源，协调相关部门联动处理，提出可行解决方案，并及时反馈进展，全力恢复客户信任与满意度。

3.学习服务优化：

3.1联动教学部门组织阶段性学习成果测评，包括月度测试、季度评估、年度展演等活动，以多元形式呈现学员成长轨迹，增强学习成就感与积极性；

3.2执行总部学习服务流程规范，完成学员成长档案及相关资料的整理与制作，充分展现学习成效，助力续课与口碑传播。

4.团队建设与培训：

4.1负责学服团队的搭建、日常管理与能力培养，明确岗位职责，建立科学绩效考核机制，推动团队成员提升服务专业度与工作效率；

4.2定期组织内部培训与经验分享会，强化团队沟通技巧、服务意识与应急处理能力，提升整体服务水平。

5.日常职能管理：

5.1依据总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；

6.跨部门协作：

6.1与教学团队紧密协同，全面呈现教学成果与学员进步，共同提升课程续订率与品牌美誉度；

7.完成公司管理层交办的其他重要任务。

四.任职要求

1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；

2.工作经验：

2.1具备三年以上教育行业学员服务、客户服务或学管相关工作经验，其中至少一年团队管理经历，有青少年教育培训领域经验者优先；

2.2熟悉教育服务全流程，拥有丰富的学员及家长关系维护经验，能高效应对各类客户诉求与突发情况；

3.专业技能：

3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理发展特点与学习规律，能够提供个性化学习支持与服务建议；

3.2具备较强的数据分析能力，能熟练运用数据分析工具对服务数据进行统计、归纳与解读，为服务升级提供决策依据；

3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效完成学员信息维护与服务记录管理；

4.通用素质：

4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长及各部门保持良好协作；

4.2拥有较强的组织协调与应变能力，能快速响应并解决服务过程中的各类问题；

4.3具备团队管理经验，善于激励成员、引导成长，推动团队服务品质持续提升；

4.4富有服务创新意识，乐于探索更优服务模式，不断提升客户体验感；

5.职业素养：

5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员长期发展与成长；

5.2具备良好的职业道德与团队协作精神，诚实守信，严守公司保密规定，维护企业形象与利益；

5.3具备自主学习能力与进取心，积极吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合素养。