客服主管

1. 负责电商在线客服外包职场的日常管理，覆盖天猫、京东、抖音等全渠道，确保服务SOP落地。 2. 管理外包团队80-100人，包含排班、考勤、绩效、质检及培训，提升响应时效与服务质量。 3. 监控关键指标（响应时长、满意度、一次解决率），输出日报/周报，推动问题闭环。 4. 与内部自营团队、售后、销售岗建立协同流程，处理升级客诉及异常场景。 5. 定期复盘话术库，组织外包人员参加产品及政策培训，降低品牌风险。