电商客服（无销售性质）

岗位职责：

1.客户咨询处理：通过在线聊天解答客户关于商品、订单、退换货等问题。

2.订单管理：协助处理订单查询、修改、跟踪及异常情况协调（如缺货、物流延迟）。

3.售后支持：处理退换货申请，，确保客户满意度。

4.投诉处理：安抚客户情绪，记录反馈并协调内部部门解决问题。

5.数据反馈：汇总常见问题，提出优化建议以提升服务效率。

注意：纯电商客服，无销售性质

任职要求：

•高中/中专以上学历，有客服经验优先；

•熟练使用办公软件及电商后台系统；

•耐心细致，抗压能力强，具备良好的沟通技巧；

•能适应轮班制（如早晚班或节假日值班）。

加分项：熟悉某类电商平台规则（如.天猫、淘宝、抖音、拼多多等）。