电商客服主管

岗位职责：（办公地点为安徽黄山，请详细查看，可以接受的投递简历）

1、依据客户反馈信息，识别服务流程中的薄弱环节，提出切实可行的优化建议；

2、统筹各环节客户意见的收集与归类，持续优化作业方式，提高服务水准与用户满意度；

3、主导突发状况的应急响应，组织团队高效应对紧急事件（如客户投诉等）；

4、负责部门内各岗位的业务培训与实操指导，确保接待服务、售后支持等流程顺畅运行；

5、全面负责客服团队的日常管理与梯队建设工作。

【任职要求】

岗位要求：

1、******，性别不限，大专及以上学历；

2、具备三年以上大型家电行业客服管理经历，含至少一年团队管理实践；

3、具备优秀的语言表达能力、应变能力和客户服务意识，擅长处理客户投诉并掌握有效沟通策略；

4、了解国内外数码产品市场动态，对当前数码及电商平台发展趋势有一定认知。