客服主管/十三薪/接受外派

岗位职责：

1.团队管理

-负责10-50人外呼客服团队的全周期管理，涵盖招聘、培训、排班安排、绩效考核及激励机制建设；

-设计并不断优化外呼策略、沟通话术与标准操作流程，提升团队转化效率与客户体验；

-定期开展业务复盘会议，基于数据表现进行深度分析，制定切实可行的优化措施。

2.业务执行

-实时跟踪外呼核心指标（如接通率、转化率、投诉率、平均通话时长等），保障业绩目标顺利达成；

-结合数据分析输出周度/月度运营报告，为管理层提供有效决策依据；

-联动市场、产品等相关团队，持续改进外呼方案，提高客户触达精准度与响应效率。

任职要求：

1.经验要求

-具备3年以上BPO行业外呼团队管理经验，熟悉电话销售全流程运作；

-有OTA出行、电商平台或金融领域（信用卡/贷款/保险）项目背景者优先考虑；

-拥有从零搭建团队或跨地区项目管理经验者更具优势。

2.核心能力

-数据分析能力：熟练运用Excel进行数据处理与分析；

-抗压与应变能力：适应快节奏工作环境，能迅速响应业务变化；

-跨部门协作：具备良好沟通协调能力，可高效整合市场、技术等多方资源；

-外派适应性：能够接受异地驻场办公，独立带领团队完成交付任务。

公司福利：

-薪酬福利：13薪+绩效奖金，提供具有市场竞争力的薪资水平；

-假期保障：支持弹性调休机制；

-团队文化：倡导扁平化管理，定期组织团队建设活动；

-职业发展：建立清晰晋升体系，支持专业技能与管理双通道成长。

我们期待这样的你：

目标驱动、勇于突破，愿与团队携手共进、共同成长！