电商客服主管

岗位职责:

1.全面统筹电商平台客户服务管理工作，保障服务品质与客户满意度；

2.制定客服团队工作计划，持续优化作业流程，提升服务响应效率；

3.针对客户的各类需求与疑问提供专业支持，维护良好的客户关系；

4.主动参与电商领域相关业务活动，挖掘并拓展新的客户服务合作机会；

5.妥善应对各类突发情况，确保客户服务环节高效有序运转。

任职要求：

1.具备出色的组织协调与团队领导能力，能有效推动团队目标达成；

2.拥有良好的沟通表达能力，能够准确理解并解决客户问题；

3.熟悉电商行业运作模式，具备敏锐的市场反应能力；

4.具备较强的团队合作意识，能与成员保持顺畅协作与交流；

5.掌握基本的数据分析技能，善于通过数据反馈优化服务流程与质量。