售后技术支持（夜班+英语四级）

岗位职责 1、负责通过在线聊天、电话、视频等渠道，及时响应海外客户的售后技术咨询、产品故障反馈及使用疑问，可简单用英语沟通，确保客户诉求清晰传达、准确记录。 2、针对客户提出的产品技术问题（如安装调试、功能操作、故障排查等），提供专业、耐心的解答和指导，协助客户快速解决问题，提升客户满意度和忠诚度。 3、准确记录客户反馈的问题、需求及处理过程，整理成规范的售后台账，定期汇总分析，为产品优化、技术改进及团队服务提升提供参考。 4、配合技术团队，反馈客户遇到的复杂技术故障，协助跟进故障处理进度，及时向客户同步解决方案和处理结果，确保问题闭环。 5、协助整理英语版售后技术文档、常见问题手册（FAQ），优化客户自助服务体验，降低重复咨询率。 6、遵守公司售后服务规范和流程，主动维护公司品牌形象，妥善处理客户投诉及不满，协调各方资源达成客户诉求。 任职要求 1、学历要求：大专及以上学历，专业不限，英语、国际贸易、计算机相关专业优先。 2、英语能力：英语四级及以上，具备英语听、说、读、写能力，能用英语进行日常沟通、技术咨询及问题处理。 3、工作经验：具备1年及以上售后技术支持、英语客服相关工作经验，有电子产品、机械设备、软件类售后技术支持经验者优先。 4、专业能力：具备基础的技术理解能力，能快速学习公司产品知识、技术参数及常见故障处理方法；善于分析问题、解决问题，具备良好的问题排查和应变能力。 5、职业素养：工作认真负责、耐心细致，有较强的责任心和客户服务意识；具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，能承受一定的工作压力，主动高效完成工作任务。 6、其他要求：熟悉办公软件（Word、Excel、Outlook等），能熟练使用在线沟通工具；有良好的时间管理能力，能合理安排工作优先级。 工作时间 23:30‑次日7: 30，月休8天，轮班排休 员工福利 五险一金、节假日福利、生日礼品、免费的饮料小零食等、一对一带教