天猫客服

1、熟练操作淘宝平台聊天工具，及时响应并解决客户售后问题，包括物流查询、退换货处理及产品咨询等，确保日常售后服务高效有序开展；

2、主动跟进商品发货进度，与客户保持良好沟通，提升服务体验，维护店铺口碑，助力客户满意度持续提升；

3、高效处理退款订单，确保退款时效优于行业平均标准，优化售后响应效率；

4、负责退货退款订单的全流程跟进，包括快递追踪、订单疑问解答、催促物流、协调发货等相关事宜；

5、通过聚水潭ERP系统对接仓库，与仓储及快递团队保持紧密沟通，保障售后流程顺畅运行；

6、收集并分析客户需求信息，做好记录、跟踪与反馈，及时处理订单异常，提供专业售后指导，有效降低退款率；

7、完成订单审核与跟单工作，确保当日订单及时审核发货，妥善处理补发、丢件、退件等特殊情况；

8、完成上级交办的其他相关工作任务。

任职要求：

1、熟悉淘宝平台操作规范、退换货流程及相关注意事项，具备淘宝售后客服工作经验，有旺店通、聚水潭、千牛ERP系统操作经验者优先；

2、打字速度不低于50字/分钟，能熟练运用Office等常用办公软件；

3、工作细致耐心，性格稳重，具备较强的责任意识和团队协作能力，拥有良好的情绪管理与抗压能力。

岗位福利：

1、公司为员工缴纳五险及补充意外险，每月15日按时发放薪资；

2、享有满勤奖、年终奖等多项奖金激励；

3、享受法定节假日、年假、婚假及超长春节假期等各类带薪休假；

4、参与尾牙活动、传统节日礼品派发、团建活动、员工生日福利、下午茶、开门红包等丰富员工关怀项目；

5、本岗位提供职业发展通道，表现优异者可晋升为运营助理。