客服主管

【职位描述】 招聘岗位:电商客服主管1名(视频号、抖音、快手、红书、拼多多) 工作地点:福州马尾名城中心 薪资待遇:面议(根据经验与能力提供具有竞争力的薪酬) 五险一金，节日福利，有法定 上班时间:早班8:00-15:30，晚班15:30:30-23:00（晚上10点可下班，用手机接单到23：00） 月休4天，介意勿投。 【公司简介】 我们是一家专注于高品质鲍鱼冻品及预制菜生产与销售的企业，致力于将传统饮食文化与现代便捷生活相结合。公司通过微信视频号、抖音、快手、小红书、拼多多等主流平台，为消费者提供优质产品与美食文化体验。 【岗位职责】 1.负责微信视频号、抖音、快手、小红书、拼多多等平台店铺的售前(含发布产品)、售中(含各项促销活动)、售后客服工作，及时响应并专业解答客户咨询。 2.处理订单跟进、物流查询、客户反馈及售后问题，提升客户满意度与复购率。3.熟悉公司产品(鲍鱼冻品及预制菜)特点、食用方法及储存要求，能够结合传统文化与饮知识，向客户传递产品价值。 4.收集、整理客户常问题与需求，反馈至运营与产品团队，协助优化产品与服务流程。 5.配合运营团队，在客服过程中适当推广店铺活动、新品及内容，提升用户粘性与转化。 6.维护客户关系，处理客户评价(特别是中差评)，积极维护店铺形象与评分。 【任职要求】 1.热爱传统文化与饮食文化，对鲍鱼、海鲜及预制菜领域有浓厚兴趣，乐于学习并传播相关知识与文化。 2.具备电商客服相关经验，熟悉主流电商平台或内容电商(抖音、快手、小红书等)的客服流程与规则。 3.具备良好的沟通表达能力、服务意识与应变能力，能耐心、细致地解决客户问题。 4.具备基本的数据整理与总结能力，能熟练使用客服工具、办公软件。 5.有团队协作精神，责任心强，能适应电商节奏与多平台处理能力。 6、优秀应届生可。 【加分项】 1.有食品、生鲜、预制菜或高端食材行业客服经验。 2.熟悉各平台客服系统、订单管理工具(如抖音小店、拼多多后台等)。 3.有客户关系维护或复购提升方面的成功案例。 我们期待与热爱饮食文化、擅长沟通服务的你一起，为客户带来贴心、专业的美食体验!