家电售后信息员

1.接收并处理客户售后请求（电话、微信、APP等渠道）。

2.登记、派单、跟踪维修工单，协调技师上门服务。

3.跟进客户投诉，协助解决服务中的问题。

4.管理售后档案，更新客户信息和产品维修记录。

5.统计售后数据（如维修类型、满意度等），生成报表。

6.协助处理备件申请、退换货流程。

7.传达公司售后政策（如保修条款、收费标准）。