技术支持专员(J11568)

岗位职责: 1、客诉与渠道反馈处理：统筹管理公司原料及生食品类在全渠道中的客户投诉、质量异常和产品反馈事项，负责问题的接收登记、过程跟进及闭环处置； 2、产品标准对接与落地：协调生产、采购、研发、仓储、销售等多部门，推进产品质量标准、原料规范及检测要求的有效对接与执行；组织并跟进渠道日常抽检、专项检查及送检工作的全流程实施； 3、数据汇总与分析复盘：系统收集整理原料与生食品质数据、客户投诉记录、抽检不合格情况等信息，按周期开展多维度数据分析与总结，识别常见质量问题和潜在风险点，编制分析报告并提出改进方案，为品质控制、产品升级和流程优化提供决策依据； 4、技术支持与风险管控：面向销售渠道、终端客户及生产车间提供持续性的品质技术支撑，解答有关产品标准、食用特性、储存条件及质量判定等方面的专业咨询；参与原料准入审核及新品上市前的技术评估，提前识别并防范质量隐患； 5、其他工作：落实上级及部门安排的各类品质管理、技术协助及专项对接任务，协同完成体系运行维护、专项整改落实、培训支持等临时性工作。 任职要求: 1、具备较强的跨部门沟通协调能力，能够独立完成客户投诉的全流程处理与闭环管理； 2、熟练操作Office办公软件，可独立完成数据整理、表格设计及报告撰写；文字表达清晰规范，所出具的对接文件、整改材料、回复内容专业严谨； 3、工作踏实细致，责任心强，具有敏锐的问题洞察力和风险防范意识，能及时发现产品品质及业务流程中的潜在缺陷。