客服主管
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职位详情：
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1-3年大专客服主管
岗位职责：
1. 全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、售后等事项高效响应与闭环处理
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及考核机制，持续提升客户满意度与NPS指标
3. 对接仓储、物流、运营等部门，协同解决跨环节客户问题，推动仓配一体化服务体验升级
4. 定期分析客户反馈数据，输出服务改进建议，助力客户服务流程标准化与智能化建设
5. 组织开展客服人员培训、带教与绩效辅导，搭建梯队化、专业化客服人才成长体系
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉物流/供应链行业服务场景者优先
2. 沟通协调能力强，具备较强的数据分析意识与问题推动解决能力
3. 责任心强，抗压能力好，认同“以客户为中心”的服务理念
4. 学历不限，有相关行业经验或优秀应届生亦可培养
5. 熟练使用办公软件，具备基础CRM系统操作经验
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
吴女士IP：福建泉州
2个月内活跃|
兴仓物流
·人事经理工作地址：
泉州南安市南安市官桥镇周厝村周厝118号
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法定代表人：万少成
成立日期：2020-11-03