永安市电商客服 五险+全勤+绩效+夜补

岗位职责 1. 在线接待客户咨询，及时回复售前问题：产品规格、价格、发货时间、快递、活动优惠、尺码、使用方法等，引导下单，提升询单转化率。 2. 处理售后订单：退换货、补发、差价、物流异常、破损、少件等，按流程登记、跟进闭环。 3. 妥善安抚客户情绪，处理一般客诉，规避差评、平台介入；疑难、高危订单及时上报管理。 4. 严格按照 SOP 和规范话术沟通，做好聊天记录留存，不违规承诺、不随意赔付，把控资损风险。 5. 准确登记客户问题、订单信息，同步反馈高频问题（产品、包装、物流）给组长 / 主管。 6. 配合质检整改，学习产品知识、平台规则、活动政策，熟悉智能客服工具（晓多、店小蜜等）。 7. 服从排班安排，完成当班接待任务，保障响应时长、首响、回复率等各项服务指标；大促期间配合加班。 任职要求 1. 学历：中专/高中及以上；有电商客服经验优先，无经验可培训。 2. 打字速度：每分钟 45 字以上，打字流畅，错别字少。 3. 熟悉电脑基础操作，会使用浏览器、Excel 简单录入，会看订单后台。 4. 了解淘宝 / 天猫 / 拼多多 / 抖音 / 得物其中至少一个平台规则优先。 5. 沟通有耐心，情绪稳定，不与客户起争执，善于换位思考安抚客户。 6. 理解力强，能快速记住产品信息、活动规则、售后赔付标准。 7. 执行力强，服从排班（能接受晚班、轮班、大促加班）。 8. 细心严谨，订单信息核对准确，减少操作失误造成资损。 9. 目标感强，关注转化、回复时效、差评率等指标。 10. 有良好学习能力，愿意接受培训、复盘整改。 上班时间 早班：07:50--16:50 晚班：15:10--24:10 月休 4 天 薪资待遇 试用期：底薪 2300 + 绩效 + 满勤 + 补贴 转正后：底薪 2500 + 满勤 100 + 绩效 + 补贴 晚班补贴：7 元 / 晚 综合月薪：3000-4000 工作内容：平台在线客服，售前咨询、售后处理、订单跟进等。