永安市电商客服现场管理 五险+全勤+房补+夜补

岗位职责 1. 团队管理：负责电商客服团队日常管理、排班、考勤、人员调配，搭建轮班机制（白班 / 晚班 / 大促加班），保障店铺咨询接待覆盖率，避免漏接、超时。 2. 服务质量管控：制定客服 SOP、话术规范；抽检聊天记录，监控响应时长、转化率、退款率、差评、投诉、纠纷、资损等指标；跟进质检整改，降低服务风险。 3. 数据复盘与目标达成：每日 / 周 / 月统计客服数据（接待量、平均响应、首响、询单转化、满意度、退款、差评），输出复盘报表，拆解指标、制定改善方案，承接公司服务 KPI。 4. 培训赋能：新客服入职带教、产品知识、平台规则、售后流程、异议处理培训；定期案例复盘、话术优化、机器人知识库（店小蜜 / 晓多等）维护迭代。 5. 流程与制度搭建：梳理售前咨询、售后退换、补偿、赔付、拦截订单等流程；制定奖惩、绩效、质检规则，落地考核。 6. 大促保障：618、双 11 等大促前置人力规划、预案、压力测试、现场盯控，大促后复盘。 7. 人员留存：绩效沟通、情绪疏导、离职面谈，降低流失，稳定客服团队。 任职要求 1. 学历：大专及以上，电商相关专业优先； 2. 经验：2 年及以上管理经验，有淘宝 / 天猫 / 拼多多 / 得物 / 抖音电商经验货有外包客服基地管理经验优先； 3. 熟练 Excel：会做数据透视表、VLOOKUP，能独立做数据报表、指标看板。 4. 沟通协调：对内带教客服、对外对接运营 / 甲方（外包岗）； 5. 规则意识：重视合规、信息安全，避免客服违规话术、泄露信息； 6. 抗压能力：能适应大促加班、晚班值守、突发客诉。 上班时间 早班：07:50--16:50 晚班：15:10--24:10 月休 4 天 薪资待遇 底薪 3600-4000 + 绩效 + 满勤 + 补贴 晚班补贴：7 元 / 晚 综合月薪：4000-6000