跨境电商运营专员

职位描述 岗位职责 1. 平台运营与流量获 负责阿里巴巴国际站、领英谷歌Fecbook等外贸平台的店铺搭建与优化，会搭建社群，包括产品详情页设计（突出卫生用品认证如FDA/CE/ISO）、关键词布局与排名提升； 制定平台推广策略，通过P4P直通车、SEO优化等手段，实现自然流量占比≥40%，月询盘量≥50条； 监控平台数据（曝光/点击/转化率），定期输出优化报告，核心产品转化率目标≥8%。 2. 内容创作与视觉呈现 拍摄并剪辑产品视频（如纸巾吸水性测试、婴儿湿巾材质展示），符合平台视频规范（时长15-60秒，含多语言字幕）； 设计主图与详情页，突出卫生用品卖点（如无荧光剂、超薄透气），符合欧美/东南亚市场审美偏好； 管理产品图片库，确保符合平台侵权规则（如避免使用医疗场景未授权图片）。 3. 客户沟通与订单转化 通过站内信、邮件或WhatsApp及时回复客户咨询，解决卫生用品相关技术问题（如材质安全标准）； 跟进样品寄送与大货订单，协调生产、物流部门确保交期，客户复购率目标≥25%； 收集客户反馈，优化产品描述与服务流程（如增加多语言FAQ模块）。 4. 竞品分析与市场拓展 监控竞品动态（如价格、促销活动），提出差异化运营策略（如主打环保可降解材质）； 开拓新兴市场（如中东、拉美），通过平台活动报名（如阿里国际站超级星厂牌）提升品牌曝光。 任职要求 硬性条件： 1. 经验要求： 1年以上外贸平台运营经验，有卫生用品/快消品行业经验者优先； 独立操盘过阿里国际站店铺，单店铺年GMV≥30万美元或爆款产品月销≥600单。 2. 技能要求： 精通平台规则：熟悉阿里国际站信保订单流程、亚马逊FBA物流规则； 视频制作能力：熟练使用剪映/PR剪辑产品视频，能独立完成分镜脚本撰写； 数据分析能力：熟练运用Excel/Google Analytics分析流量来源与转化漏斗。 软性条件： 1. 跨文化沟通能力： 英语四级以上，具备小语种能力（如西班牙语/阿拉伯语）优先； 能根据不同市场（欧美/东南亚）调整话术风格（如正式邮件 vs 社交媒体口语化）。 2. 应急处理能力： 能快速响应客户投诉（如物流延迟、产品瑕疵），协调售后解决方案； 适应时差工作，能接受夜间客户咨询（如欧美客户凌晨时段）。 加分项 1. 熟悉卫生用品行业标准（如GB 15979-2002消毒产品规范、ASTM婴儿用品测试标准），能在产品描述中规避合规风险； 2. 有独立站运营经验（如Shopify建站），能通过Google Ads/Facebook引流； 3. 具备基础设计能力（PS/Canva），可独立完成促销海报制作。 薪酬与激励 1. 固定底薪： 初级（1-2年经验）：4500-7500元 中级（3-5年经验）：7500-9000元 2. 浮动提成： GMV提成：新客户半年月销售额分级提成1%， 询盘转化提成：每成功转化1个有效询盘（下单金额≥5000美金）奖励500元； 爆款奖励：单款产品月销突破2000单，额外奖励3000元。 3. 奖金体系： 季度奖：完成年度KPI的25%，奖底薪的20%； 创新奖：提出平台运营优化方案（如降低广告成本20%），一次性奖励5000元。 我们提供的支持 1. 资源支持： 预算倾斜：阿里国际站P4P年预算≥5万元 产品支持：免费样品库、新品优先测试权。 2. 成长体系： 定期参加阿里国际站培训，与行业TOP卖家交流；