客户运营专员（线上咨询+到店接待）

关于我们 南方公园汽车音响深耕汽车音响改装行业十余年，为客户提供音响方案设计、改装施工、系统调试，并对外举办专业调音培训。 一套音响方案要先弄清客户的车辆、预算、听音偏好和使用需求。标准化的套餐可以直接为客户讲解和办理；定制方案则由技术和方案负责人设计。所以我们需要的客服，不是话术熟练的接线员，而是能把客户接待好、把标准方案讲清楚、并把每件事办到底的人。 这份工作的节奏 这不是高并发呼叫中心型客服。 日常咨询量相对稳定，工作重点是把每位客户接待好，把每条线索、订单和售后事项跟进到结果。培训和门店支持属于阶段性工作。 客户由你负责对接。 到店客户和线上咨询由你负责接待。标准套餐由你直接给客户讲解并完成下单；定制需求由你先了解清楚，团队制定方案确定后，再由你反馈给客户。 这也不是纯线上客服。 除了客户沟通，岗位还需要按照明确的 SOP 完成施工群维护、售后接待、基础拍摄准备、施工素材整理和商品展厅陈列维护。 岗位职责 客户接待与方案沟通 - 接待到店客户，以及微信、抖音私信等线上咨询，按公司的沟通方式回复客户。 - 为客户讲解标准套餐方案，完成下单、收款和交付安排。 - 了解和整理定制需求，交给方案负责人；方案确定后反馈给客户并继续跟进。 - 持续更新线索进度和下一步，不让事情无声搁置。 施工与售后协调 - 车辆施工时建立并维护服务群，同步已经确认的施工和交付信息。 - 接收售后问题，耐心安抚客户，记录必要信息，协调客户到店、技术人员和处理进度。 培训咨询与报名 - 为咨询者讲清调音培训的课程内容和特点，负责报名、收款确认、课前通知和学员资料整理。 - 开课时协助报到、接待和现场后勤。 门店支持 - 按明确 SOP 完成灯光、提词器等拍摄准备；不要求专业摄影经验。 - 按清单拍摄施工素材并整理文件，日常维护商品展厅和价格牌。 日常沟通 - 每天和负责人做一次简短的工作沟通，同步进度、风险和需要决定的事项。 你和负责人怎样配合 - 标准范围内的事，由你处理完。 包括日常咨询、标准套餐的讲解和办理、培训咨询、售后协调。 - 标准范围外的事，由上级判断。 包括定制方案、价格政策、售后责任等。你负责把信息整理完整，负责人作出决定后，由你跟客户落实。 - 有更好的做法，欢迎提出来。 公司的流程还在持续完善。我们希望你先按现有流程做好，发现问题时主动提出建议。 公司有明确的技术和方案负责人提供支持。这个岗位不要求你入职前懂汽车音响，但需要你愿意学，并且是个快速学习者，在不了解的时候不向客户随口承诺。 我们希望你 - 学得快，能通过资料、案例和流程较快掌握工作方法。 - 表达清楚，能把方案讲明白；面对客户催促、质疑或售后情绪时，能够保持冷静，不与客户争辩。 - 信息记录准确，会用清单、表格或系统跟进工作。 - 接到事项后主动推进；有结果、延期、错误或风险时主动反馈，不需要别人反复追问。 - 愿意按公司流程做事，有不同想法时能主动沟通。 - 不懂的专业问题不随意承诺，愿意先问清楚再答复客户。 - 熟练使用电脑、微信和智能手机，能够照着 SOP 完成操作。 汽车音响知识、标准套餐内容、飞书系统、报价、培训和拍摄流程均由公司培训，不要求入职前全部会。 有以下经验会加分 - 客服、门店接待、门店销售、订单跟进或课程报名经验。 - 汽车后市场、汽车服务门店、音响器材或高客单价零售经验。 - 使用过 CRM、飞书多维表格或其他客户管理系统。 - 做过客户回访、方案讲解、订单跟进或售后协调。 - 有课程报名接待、会务或线下活动协助经验。 - 持有C1驾驶证。 薪酬与工作时间 - 基本工资：7,000 元/月。 - 业务提成：按实际完成并收款的业务结算，具体规则在面试或录用沟通时说明。 - 13 薪：按基本工资计算。 - 试用期两个月，发放全额工资，不打折。 - 工作时间：周二至周日 9:00—19:00，周一固定休息。 - 福利：缴纳医社保；根据国家规定发放假期。 - 办公地点：厦门市湖里区翔云二路258号 南方公园汽车音响（公司有员工停车位但需自费） - 团队规模：10 人以下。 这个岗位的收入主要来自固定工资和 13 薪，提成是补充。具体提成规则在面试或录用沟通时说明。 应聘方式