项目主管

一、学历要求 【硬性条件】本科及以上学历，工程管理、机电工程、暖通工程、能源与动力工程等相关专业。 【优先考虑】掌握ISO质量管理体系或能源行业相关标准者优先。 二、从业经历 【项目管理方向】：具备5年以上工程项目管理工作经验，其中至少3年承担政府类或大型市场化项目（如清洁供暖改造）全过程管理，独立主导完成不少于3个项目的完整实施（涵盖立项至验收环节）。 【售后方向】：拥有2年以上售后服务实战经验，成功处理复杂技术类客户问题（如系统运行异常、能效未达预期等）。 【优势项】同时具备项目交付与售后运维背景，理解全生命周期服务流程；有西北区域项目执行经验，熟悉当地设备运行维护中的典型难题。 【年龄区间】30-45岁，兼具专业技术积累与现场应对能力，可承受频繁出差及多任务并行的工作节奏。 三、项目管控能力 【全过程执行】熟练开展项目计划制定、进度跟踪、成本控制与风险预判，保障项目按期高质量完成（例如政府采暖改造需精准对接政策推进节点）。熟练运用甘特图、WBS、PDCA等管理工具，实现施工过程的可视化、精细化管理。 【技术落地支持】能够识读暖通专业图纸，协调施工队伍解决现场技术矛盾（如管道走向冲突、设备安装匹配问题）。 四、售后支持能力 【高效响应与故障处理】接到客户报修后24小时内启动响应，通过远程协助（如视频连线诊断）或实地排查，解决80%以上的常见故障问题。建立典型故障案例档案，推动研发端优化产品设计（如针对易发冻堵的采暖管路提出结构改进建议）。 【客户维系机制】定期对重点客户（如政府部门、大型社区）进行回访，提供前置性维护建议（如采暖季前系统全面检测）。制定客户培训材料（如设备操作说明、节能使用指引），减少因操作不当引发的故障。 【数字化工具使用】熟练操作项目管理平台及售后服务管理系统，依托数据支撑决策优化。 五、个人素质要求 【服务型管理者特质】既能统筹施工团队高效推进作业，又能以“管家式”服务意识对接客户，兼顾客户需求与工程规范要求。 【抗压与应变能力】面对政府审查、客户投诉或突发施工中断等情况，保持冷静判断，迅速制定应对方案。 【价值认同】秉持“交付不是终点，服务赢得口碑”的理念，反对“重建设轻运维”的短期行为。重视知识传递，主动提升项目团队与售后技术人员的综合能力。